说实话,在亚洲民航圈里,国泰航空曾经是妥妥的“顶流大佬”,风光了几十年。 谁都没想到,这家原本拿着一手王炸底牌的航空巨头,居然会自己作死,把万米高空的客机变成政治博弈的舞台。 更离谱的是,当年它公然纵容机组抱团闹事,煽动罢飞内地航线,肆意践踏民航安全底线。 事情当年闹得全网沸腾,网友吵翻了天。 有人笃定它彻底凉透,早晚退出内地市场;也有人觉得它背靠香港国际枢纽,底子太厚,顶多罚两句、道个歉就能翻篇。 那么它最终到底如何了呢? 触碰安全底线 很多人以为2019年国泰的风波,只是个别员工随口发牢骚,纯属网友过度解读。 但真实情况远比大家想象的更离谱,这根本不是个人言论自由,而是一场有组织、有预谋的行业风险闹剧。 最先翻车的是国泰副机长廖颂贤,这名从业者公然参与非法暴力活动,被香港警方直接拘捕,还被指控暴动罪。 最让人瞠目结舌的是,人都涉案被抓了,国泰初期居然毫无底线,依旧允许他保释期间继续执飞民航航班。 试问一句,一个身负暴动罪名的飞行员,手握整架飞机的操控权,谁敢坐、谁能放心? 一旦情绪失控,机上几百名无辜乘客的性命,谁来负责? 不难看出,当时的国泰内部,早已把安全规矩抛到了九霄云外。 不仅如此,当年还出现国泰机组人员在网络群组串联,商议以集体申请病假的方式,罢飞内地航线。 群内还流传相关应对方法,遇到内地常规安检查验,刻意使用英文制造沟通障碍,消极配合检查。 咱们静下心想一想,负责驾驶飞机、看管客舱安全的机组人员,集体针对内地航线策划消极对抗,这难道不是拿航空安全开玩笑吗? 民航飞行的安全底线,容不下任何赌气式的对抗行为,任何一点情绪上的对立,都有可能放大飞行途中的各类风险。 2019年8月9日,中国民航局正式向国泰航空发出重大航空安全风险警示,提出三条硬性监管要求。 要求涉暴力活动人员立即停止执飞内地相关航班,飞往内地、飞越内地领空的机组人员信息,必须提前报送审核,未经审核不能执飞。 收到这份国家级警示之后,国泰对外承诺落实整改,后续停飞廖颂贤,并且解雇两名涉事员工,集团两名高管也选择辞职。 消息一出,国泰股价下跌,市值缩水,不少内地旅客开始主动避开国泰的航班。 不少网友会拿言论自由来辩解这件事,可换个角度思考,飞行员、空乘属于特殊岗位。 一旦穿上制服登上航班,首要身份就是守护机上人员安全的民航从业者,岗位责任要排在个人表达前面。 民航局出台的监管要求,核心目标从来不是限制个人想法,而是守住数百名旅客的出行安全 断臂求生 2019年的这场风波,就是国泰命运的分水岭。 还没等它缓过劲来,口碑崩塌、客源流失的重创还没修复,疫情又迎面袭来,直接给了它致命一击。 连续的双重打击,让国泰的现金流快速枯竭,经营陷入绝境。 2020年10月,国泰抛出了一则震惊整个亚洲民航圈的重组公告,看得所有人唏嘘不已。 根据国泰官方公告,集团计划削减合计8500个岗位,其中5300人为驻港员工,岗位削减包含招聘冻结、人员自然流失与实际裁员。 同时,运营35年的全资子公司国泰港龙航空,直接停止运营、停用品牌,原本港龙的大部分航线,由国泰航空和旗下香港快运接手运营。 当年国泰每月现金净流出达到15亿至20亿港元,这笔持续的资金消耗,长期扛下去,整个集团都存在破产风险。 国泰当时的管理层也坦言,如果不启动这次大刀阔斧的重组,集团很难熬过持续的资金压力。 除关停港龙、削减岗位之外,集团推出多项降本措施,管理层减薪,调整机师与空乘的薪酬方案,取消2020年度年终奖,2021年全员不再涨薪。 大批港龙员工失去工作,曾经稳定体面的民航岗位,一夜之间化为泡影。 不少人习惯把港龙关停、大规模岗位削减,全部归咎于疫情冲击。 但客观梳理时间线就能发现,疫情到来之前,2019年的风波已经重创市场口碑,客运业务提前走弱。 疫情只是加速危机爆发,并不是所有航司,都需要砍掉运营三十多年的子品牌,一次性削减八千多个岗位。 站在旁观者角度来看,企业和人一样,都有抗风险能力,平时守规矩经营,遇到外部冲击就有缓冲空间。 但国泰在风波里透支了口碑与市场,自身抗风险能力被大幅削弱,遇到外部环境下行,只能被迫断臂止血。 等到内地与香港通关,旅游市场回暖,国泰逐步恢复运力,重新增开内地城市航班,试图挽回流失客源。 可没过多久,新的服务争议再次冲上热搜,2023年5月21日,CX987成都飞往香港的航班,爆出空乘歧视旅客录音事件。 录音内容显示,空乘私下取笑不会英文的旅客,甚至说出旅客不会说出毛毯英文,就拿不到毛毯这类轻视话语。 事件发酵之后,香港特区行政长官李家超公开表态,对此事感到痛心,直言这类不敬言行,会伤害内地与香港同胞之间的感情,要求国泰杜绝同类情况再次发生。 国泰先后多次公开致歉,解雇三名涉事空乘,并且承诺复盘服务培训,优化内部服务体系。 过往大量旅客投诉记录也能看到,类似的服务冲突并非